Échanges et retours
Échanges et retours sans souci chez MISS ELASTIC !
Chez MISS ELASTIC, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. C'est pourquoi nous vous proposons une procédure simple et sans complication pour les échanges et les retours. Voici comment cela fonctionne :
Délai généreux
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour décider si vous souhaitez les retourner. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance avec votre achat ! Et surtout, que vous ayez tout le temps nécessaire pour vous décider.
Conditions générales
Pour tout échange, retour ou remboursement, assurez-vous que le produit est en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine une fois renvoyé à Miss Elastic. L'acceptation du retour sera soumise au respect de ces conditions.
Les frais de collecte et de transport sont à la charge de l'utilisateur. Ces frais s'appliquent par produit retourné et varient selon le pays d'origine :
| Zone d'expédition nationale | Livraison standard | Délai standard | Livraison express | Délai express | Échanges et retours |
| Péninsule et Baléares | Gratuit (commandes >59€) +5,95€ (commandes <59€) | 1-2 jours | +15€ | 1 jour | +3,00€ / produit |
| Canaries, Ceuta et Melilla | Non disponible | — | +39,95€ | 4-5 jours | +40€ |
| Zone d'expédition internationale | Livraison standard | Délai standard | Livraison express | Délai express | Échanges et retours |
| Allemagne | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 2-3 jours | +15€ | 1-2 jours | +9,95€ / produit |
| Andorre | Non disponible | Non disponible | +35,00€ | Non disponible | +35,00€ / produit |
| Autriche | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 3-4 jours | +15€ | 1-2 jours | +9,95€ / produit |
| Belgique | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 2-3 jours | +15€ | 1-2 jours | +9,95€ / produit |
| Bulgarie | +2,95€ (commandes >99€) +19,95€ (commandes <99€) | 4-5 jours | +20€ | 2-3 jours | +25,00€ / produit |
| Canada | Non disponible | - | +39,95€ | 6-8 jours | +45,00€ / produit |
| Croatie | +2,95€ (commandes >99€) +19,95€ (commandes <99€) | 3-4 jours | +20€ | 1-2 jours | +25,00€ / produit |
| Slovaquie | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 2-3 jours | +15€ | 1-3 jours | +15,00€ / produit |
| Slovénie | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 3-4 jours | +15€ | 2-3 jours | +15,00€ / produit |
| Estonie | +2,95€ (commandes >99€) +19,95€ (commandes <99€) | 4-5 jours | +15€ | 2-3 jours | +9,95€ / produit |
| États-Unis | Non disponible | - | +39,95€ | 6-8 jours | +45,00€ / produit |
| France | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 1-3 jours | +15€ | 1 jour | +9,95€ / produit |
| Finlande | +2,95€ (commandes >99€) +19,95€ (commandes <99€) | 5-7 jours | +20€ | 1-2 jours | +25,00€ / produit |
| Grèce | +2,95€ (commandes >99€) +19,95€ (commandes <99€) | 6-8 jours | +20€ | 3-4 jours | +25€ / produit |
| Hongrie | +2,95€ (commandes >99€) +19,95€ (commandes <99€) | 2-3 jours | +20€ | 1-2 jours | +20,00€ / produit |
| Irlande | +2,95€ (commandes >99€) +14,95€ (commandes <99€) | 4-5 jours | +20€ | 1-2 jours | +20,00€ / produit |
| Italie | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 2-3 jours | +15€ | 1 jour | +9,95€ / produit |
| Japon | Non disponible | - | +69,95€ | 6-8 jours | +70,00€ / produit |
| Lituanie | +2,95€ (commandes >99€) +19,95€ (commandes <99€) | 4-5 jours | +20€ | 1-2 jours | +20,00€ / produit |
| Luxembourg | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 2-3 jours | +15€ | 1-2 jours | +9,95€ / produit |
| Norvège | Non disponible | - | +55,00€ | 4-6 jours | +55,00€ / produit |
| Pays-Bas | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 2-3 jours | +15€ | 1-2 jours | +9,95€ / produit |
| Pologne | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 3-4 jours | +15€ | 1-2 jours | +15,00€ / produit |
| Portugal | Gratuit (commandes >99€) +5,95€ (commandes <99€) | 1-2 jours | +15€ | 1-2 jours | +5,00€ / produit |
| République tchèque | Gratuit (commandes >99€) +9,95€ (commandes <99€) | 2-3 jours | +15€ | 1-2 jours | +15,00€ / produit |
| Royaume-Uni | Non disponible | - | +19,95€ | 4-5 jours | +20,00€ / produit |
| Suède | +2,95€ (commandes >99€) +19,95€ (commandes <99€) | 4-6 jours | +20€ | 1-2 jours | +25,00€ / produit |
| Suisse | Non disponible | - | +39,95€ | 3-4 jours | +40,00€ / produit |
* Avis de douane : Pour les retours en provenance des Canaries, Ceuta, Melilla ou de pays hors UE (Royaume-Uni, Andorre, Suisse, etc.), les éventuels frais de douane ou impôts locaux ne sont pas inclus et seront déduits du remboursement final le cas échéant.
Comment effectuer votre retour ?
Vous pourrez exercer votre droit de retour via l'espace client disponible sur notre boutique en ligne.
Connectez-vous à votre compte personnel, sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner, et suivez la procédure prévue pour demander le retour.
Une fois la demande enregistrée, vous recevrez des instructions sur les étapes suivantes, y compris l'expédition du produit.
Le coût du retour (selon le tableau ci-dessus, par produit) sera automatiquement déduit du montant total à rembourser.
Échange
Si vous devez changer un produit pour une autre pointure du même modèle, nous serons ravis de le faire dans la mesure où le stock est disponible.
Vous pouvez demander un changement de pointure ou de produit directement depuis votre espace client.
Nous gérerons le retour international (en appliquant le coût correspondant par produit) et nous vous aiderons à passer la nouvelle commande, en vous envoyant un lien pour régler les frais de gestion.
Simplifiez-vous la vie !
Chez MISS ELASTIC, nous sommes là pour rendre vos achats en ligne aussi simples et sereins que possible. Si vous avez la moindre question ou besoin d'aide avec la procédure, n'hésitez pas à nous contacter !
Email: online@misselastic.com
WhatsApp / Téléphone: +34 621 225 596
Horaires d'attention : du lundi au vendredi, de 09h00 à 13h00 (heure de l'Espagne péninsulaire – CET).
Nous sommes là pour vous aider !
